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酒店里的绅士

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酒店里的绅士

* 来源 : 教务处 * 作者 : jwc01 * 发表时间 : 2019-03-29 * 浏览 :152

黄顺杰是外国语与旅游学院2016级酒店管理专业学生。他从2018年9月开始,在厦门佳逸酒店,希尔顿格芮精选酒店开启“希尔顿人才项目”的实习,该项目是外旅学院首次与希尔顿格芮精选酒店合作,首批5名学生经过层层选拔,进入该项目。黄顺杰参与酒店的前期筹备、开业及运营的过程。他所在的部门是前厅的礼宾部,与传统礼宾部不同的是,在厦门佳逸酒店,希尔顿格芮精选酒店叫“Safari”。“Safari”不仅是城市故事的浏览器,还可带您看不一样的厦门,同时该团队也秉承着激发每一位入住酒店的旅游探索好奇心,黄顺杰就是在这样的酒店里迅速成长。

黄顺杰对于每一位抵店的客人,都像主人一样为客人介绍酒店的每个转角的设计理念及故事,为不同旅行基因的客人推荐定制化的旅行线路,为客人提供优质的服务。同时,遇到投诉的客人,他耐心的安抚客人的情绪,并做出补救的服务。正因为他用心和真诚的服务,赢得客人的喜爱及高度的认可,同时也影响着身边同事。

   黄顺杰这样说:“希尔顿集团是酒店行业的庞然大物,有幸进入集团旗下的希尔顿格芮精选酒店这个品牌作为实习单位实在收获良多。来到这里我养成了对每一位顾客与同事致以微笑以及亲切问候的习惯,与陌生人更加交流自然。生活中也因为这个职业,遇见需要帮助的人会更加积极主动的伸出援手。在学校习得的理论知识可以在此与学到的实践内容相印证、相结合,实乃欢喜。”